Refundace

Nevyčerpaný kredit, který vám zůstane po ukončení festivalu, bude vrácen dle následujících podmínek:
ONLINE Top-Up: Pokud jste nabíjeli kartou online přes váš cashless účet, potom vám bude zůstatek vrácen automaticky do 14 dní po ukončení festivalu. Poplatek za vrácení je 50 Kč.
ONSITE Top-Up: Pokud jste nabíjeli kredit přímo na festivalu (kartou nebo hotovostí), potom je o vrácení potřebné požádat přímo na vašem online cashless účtu.

Automatická refundace online top-upů
Tento typ refundace se týká pouze těch náramků, které byly alespoň jednou dobity online platební kartou.

Nevyčerpaný zůstatek bude zaslán automaticky na kartu, která byla použita pro první online top-up.

Maximální částka automatické refundace je limitovaná sumou celkového online top-upu. Pokud váš zůstatek převyšuje tuto částku, potom je potřebné požádat o manuální refundaci.

Příklad 1:
Zůstatek účtu: 2500,- Kč –> částka automatické refundace 2450,- Kč
celkový online top-up byl 4000,-Kč – celá suma zůstatku tedy splňuje podmínky automatické refundace
poplatek za refundaci 50,- Kč
vrácená částka 2450,-Kč

Příklad 2:
Zůstatek účtu: 2500,- Kč –> částka refundace 2450,- Kč (1950,- Kč automatická refundace + 500,-Kč manuální refundace)
celkový online top-up byl 2000,-Kč – pouze 2000,-Kč splňuje podmínky automatické refundace
poplatek za refundaci 50,- Kč – poplatek je stržen pouze jednou, i když budou vykonány dvě refundace
částka automatické refundace 1950,-Kč
zůstatek 500,-Kč bude refundován na základě žádosti o manuální refundaci (více v následujícím odstavci)

Manuální refundaci pro top-up na místě
Tento typ refundace se týká náramků, které byly dobíjeny na místě na festivalu. Pro refundaci je potřebné vyplnit žádost o manuální refundaci.

Poplatek za refundaci 50,-Kč je účtován pro refundaci převodem peněz na účet. Žádné další poplatky nejsou účtovány festivalem, ale v případě mezinárodních převodů mimo krajiny SEPA, jsou tyto převody zasílány v režimu BEN (beneficiary) plateb. Všechny dodatečné poplatky korespondenčních bank jsou placeny příjemcem.


Upozorňujeme, že refundace převodem na bankovní účet je dostupná pouze v případě, že váš zůstatek je vyšší než 100,- Kč.

Vzhledem k převodním poplatkům za refundaci nebudeme stále schopni finanční zůstatek pod 100 Kč poslat na váš účet, ale pro zůstatek v jakékoli výši (tedy od 1 Kč výše) vám budeme umět nabídnout možnost:
nechat si na e-mail zaslat voucher na nákup zboží z našeho e-shopu (bez poplatku),
nebo zbylý kredit použít na dobrou věc a věnovat ho (bez poplatku) jedné ze tří charitativních organizací: 
      o Nadačnímu fondu dětské onkologie Krtek a podpořit péči o nemocné děti,
      o ochráncům památek Josefov a podpořit tým lidí starajících se o josefovskou pevnost, 
      o nebo zůstatek zaslat nadaci SeaShepherd, která se mimo jiné snaží o důslednější regulaci rybolovu.

Upozorňujeme vás, že zodpovídáte za správnost poskytnutých refundačních údajů.

Pozor! Pokud jste nabíjeli kredit výhradně na festivalu v top-up stáncích, potom musíte zažádat o manuální refundaci.

Po termínu 15.9.2019 již není možné žádat o refundaci.

Dostupnost žádosti o refundaci
Žádost je dostupná od pondělí 12.8.2019  do neděle 15.09.2019.

Jak požádat o manuální refundaci? 

Krok 1
Přihlaste se nebo si vytvořte svůj bezhotovostní účet.

Krok 2 
Propojte náramek s účtem a aktivujte ho zadáním 16-ti místného čísla náramku a 6ti místného bezpečnostního kódu. Obě čísla jsou na zadní straně čipu

Krok 3
Klikněte na záložku "Refundaci" a požádejte o vrácení neutraceného kreditu 

Krok 4 – Převod na účet
Po zvolení převodu na účet, zvolte prosím stát, ve kterém sídlí vaše banka. Následně vyplňte další údaje.
Upozorňujeme, že převod na účet je dostupný pouze, pokud je váš zůstatek vyšší než 100,- Kč. V opačném případě můžete požádat o voucher nebo věnovat zůstatek na charitu.

Příklad
Zůstatek kreditu: 1500,- Kč –> celková částka vrácená na účet 1450,- Kč
poplatek za refundaci 50,- Kč
vrácená částka 1450,-Kč

Krok 4 – Voucher
Pokud si zvolíte možnost voucher, bude vám zaslán na tuto emailovou adresu. Vystavení voucheru na nákup v našem eshopu Brutal Assault je bez poplatku a proto bude celý váš zůstatek účtu převeden na voucher. Zpracování voucherů bude probíhat po ukončení refundací.

Příklad
Zůstatek kreditu: 99,- Kč –> hodnota voucheru 99,- Kč
poplatek za refundaci 0,- Kč
hodnota voucheru 99,-Kč

Krok 4 – Charity
Na dobročinné účely pošleme kompletní zůstatek vašeho účtu, nebude vám účtovaný žádný poplatek. Příspěvky na charitu budou zpracovaná po kompletním ukončení refundací - o zpracování vašeho konkrétního daru budete informován/a mailem.

Příklad
Zůstatek kreditu: 85,- Kč –>dar na charitu 85,- Kč
poplatek za refundaci 0,- Kč
suma věnovaná na charitu 85,-Kč


Pokud máte otázky, kontaktujte nás na cashless@brutalassault.com